On vous offre un Iphone 4s à 1€, nous pouvons réévaluer avec vous vos consommations pour mieux ajuster votre forfait, profitez de nos promotions tant qu’il en est encore temps …

Croulant sous l’acharnement d’Orange et de ses partenaires qui tentent depuis quelques mois de conserver ses fidèles rentables clients (que nous étions), nous avons décidé de vous faire partager nos derniers échanges afin d’expliquer notre point de vue mais également de faire une réponse globale à leur arsenal commercial.

En réponse à un mailing (dont nous ignorons toujours comment ils ont pu récupérer nos mails étant donné que nous ne les avions jamais communiqué à Orange et qu’ils l’ont distribués par le biais du domaine leadbox.fr …) nous avons expliqué que leurs offres ne nous intéressaient plus et que nous souhaitions rejoindre Free Mobile. Je vous invite maintenant à consulter le dernier échange de la société Exec Telecom (www.excotelecom.fr) partenaire Orange Business.

Lisez entre les lignes ….
• Sans service client ou seulement avec 1500 personnes au total chez free mobile (700 points de vente en France chez Orange par exemple )
• Sans mobile
• Sans réseau ( sur réseau Orange sur 70% du territoire, en cas de saturation nos client seront prioritaires sur voix et accès data). Etes-vous prêt à faire machine arrière sur la qualité de réception ?
• Sans réseau à l’étranger
• Avec la nécessite de paramétrer vos Smartphone et son apn

C’est une offre low cost très attractive effectivement mais sur la durée !!!

Je vous invite à aller chez Free , c’est sans engagement, si le rapport qualité prix est à la hauteur de vos exigences professionnelles alors très bien , sinon vous pourrez toujours faire machine arrière

Suite aux conseils avisés de ce cher commercial, je vais donc lire entre les lignes et je vais même peut être faire mieux que ça, je vais parler de choses concrètes car à vous lire j’aurais presque peur (mais instaurer la peur pour mieux gouverner, cela me dit quelque chose…)

Sans service client ou seulement avec 1500 personnes au total chez free mobile (700 points de vente en France chez Orange par exemple )

En effet Free Mobile dispose de très peux de points de ventes (3 à ce jour), c’est une force commercial en moins. Alors si on compte en terme de nombre, je crois que La Poste avait déjà communiqué dessus. Mais non je me trompe vous parlez de services clients, et d’experts dans le domaine. Alors pour ma part les quelques fois où j’ai eu réellement besoin de ce fameux service, on m’a toujours redirigé vers un standard téléphonique en me disant qu’il ne pouvait rien faire en magasin.Bon on dira alors que je n’ai pas de chance.

Je sors deux secondes du secteur mobile, mais je reste chez Orange. Le saviez-vous ? Orange et son fameux service clients prélèvent 110€ pour intervention (par heure) pour intervenir chez vous (particulier) et essayer de vos résoudre vos problèmes de connexion internet. Par exemple, nous avons eu des clients (avec lesquels nous avons dû intervenir car les experts Orange avaient tellement bien fait leur travail que cela ne fonctionnait toujours pas) qui ont payés 110€ ou 220€ pour : mettre jour windows xp sp3, retirer le contrôle parental Orange car le client avait perdu son mot de passe (faire payer pour désinstaller ses propres produits, j’aurais du y penser), paramétrer une carte wifi (qui ne marchait d’ailleurs toujours pas après l’intervention, par contre la facture était bien valide…)… Certes grâce à Orange nous gagnons des clients car pour une prestation qui fonctionne à la fin, un coût fixe à 65€ et un vrai rapport humain, les clients savent vers qui se tourner une fois qu’ils sont conscient de la réalité.

Sans mobile

Je m’égare car le but n’étant pas de nous faire de la publicité mais de parler de la qualité du service d’Orange et là il y a un excellent point tout de même que je souligne, c’est le service après vente pour les mobiles. J’ai toujours été agréablement surpris sur la rapidité et la qualité de service. L’échange se fait immédiatement et sans histoires. Je sais très bien que je vais perdre ce service en rejoignant Free, toutefois je sais aussi que je ne prendrais pas mon mobile chez Free (coût plus élevé). Et puis une question que je soulève, a-t-on réellement besoin de changer tout le temps de mobile ? Alors pour la personne qui a un besoin vital d’être à la pointe de la technologie, la réponse est surement oui. Mais moi personnellement j’ai un Iphone 3Gs qui me satisfait tout à fait et répond à tous mes besoins personnels et professionnels, je ne pense donc pas faire cet investissement. Payer un forfait plus cher permet donc de susciter le besoin de changer de mobile plus fréquemment ? Je préfère m’écarter de ce chemin de consommation et rester sur mes réels besoins.

Sans réseau ( sur réseau Orange sur 70% du territoire, en cas de saturation nos client seront prioritaires sur voix et accès data). Etes-vous prêt à faire machine arrière sur la qualité de réception ?

A ce jour Free dispose à peu près de 30% de couverture du territoire et a donc signé avec Orange un contrat lui permettant d’assurer l’itinérance sur la totalité du territoire. D’ici 2018 Free a pour objectif de couvrir 90% du territoire et par conséquent assurer sa propre autonomie. En attendant, et cela grâce au contrat qui a été signé, Free accède au réseau d’Orange à un niveau très bas sur lequel aucun filtrage ne peut être mis en place (une sorte de dégroupage). De plus dans le cas où il y aurait une saturation du réseau, des antennes Free seront déployés prioritairement dans les secteurs affectés. Par rapport aux contrats proposés, Free a justement choisi Orange pour la qualité et la  disponibilité de son réseau, et paye une forte somme pour cela. Orange serait-t-il prêt à ne pas respecter son contrat ? Alors je comprends que vous souhaitez engendrer une crainte, car il est toujours plus difficile d’avancer dans l’inconnu, que de stagner sur des bases rassurantes. Mais à choisir une fois de plus, je préfère aller de l’avant.

Sans réseau à l’étranger

C’est vrai que pour un professionnel, c’est très important d’avoir une couverture complète sur son territoire mais également à l’étranger. Je vous invite dans un premier temps à regarder la brochure tarifaire de Free à la rubrique « Appels depuis l’étranger vers fixes et mobiles » qui indique l’ensemble des pays dans laquelle la couverture est assurée, plutôt que d’essayer de nous effrayer une fois de plus avec de faux arguments. Je trouve cela honteux de mentir pour convaincre un client, bref nous nous n’agissons pas de la sorte et je préfère trouver des partenaires qui ont la même mentalité.

Avec la nécessite de paramétrer vos Smartphone et son apn

Oui vous avez raison, il faut en effet paramétrer son mobile pour l’associer à son réseau mobile (=apn : Acces Point Name, car je crains justement que vous soyez un peu trop technique pour certains clients). Peut être en effet ce n’est pas évident pour certains clients, et je vois déjà les premiers clients qui racontent leurs difficultés sur internet. Dans ce sens je suis d’accord mais d’un autre côtés je pense que nous sommes dans une phase transitoire et qu’il faut certains ajustements. D’ici peu, et avec la forte communauté de Free, des tutoriaux apparaîtront et les quelques manipulations à réaliser seront vites oubliées, rapidement effacées par les économies réalisées. En attendant je conseille au néophytes de la technologie et de la communication, d’attendre une période de 3-4 mois avant de s’engager chez Free. (désolé pour la mamie du cantal).

C’est une offre low cost très attractive effectivement mais sur la durée !!!
Je vous invite à aller chez Free , c’est sans engagement, si le rapport qualité prix est à la hauteur de vos exigences professionnelles alors très bien , sinon vous pourrez toujours faire machine arrière

Très attractive et très riche je rajouterais. Je vais donc l’essayer à mes risques et périls. J’ai quelques questions de mon côtés, pourquoi tous les opérateurs baissent-ils leurs prix depuis la sortie de Free, pourquoi maintenant ? Pourquoi avoir attendu ? Personnellement c’est cela qui me fait peur, et non pas les arguments que vous m’avez exposé, pourquoi depuis que Free est sur le marché tout le monde essaye de faire pareil ? Sincèrement vous m’auriez proposé des offres moins cher bien avant de la venue de ce 4ème opérateur, cela aurait pu être crédible, je me serais dit ils font un effort et ils diminuent leurs marges, ils nous comprennent… Mais maintenant avec cet élément perturbateur à votre bonne entente sur les tarifs, cela révèle le fait que vous vous préoccupez seulement du marché et du meilleur profit qu’on peut en retirer… Encore une fois j’ai une autre vision de la consommation qui se base sur le principe de la confiance et désolé messieurs les opérateurs, je n’ai plus confiance en vous.

Alors je vais essayer Free, j’aurai surement des satisfactions et quelques déceptions, mais au moins j’aurai l’impression d’essayer de changer les choses. Je vous promets que si mon mécontentement de Free dépasse celui que j’ai envers Orange, je rédigerais à nouveau un article dans lequel je vous ferais mes plates excuses et je vous prendrai une offre téléphonique. En attendant je vous propose nos services pour votre site internet, car en terme de communication et de mis en avant du professionnalisme je suis un peu décu par : www.excotelecom.fr